Начальник дежурной части – о проходящем сквозь стены Валере, выдержке полицейских и бронестекле

28 марта в России отмечается День образования дежурных частей в системе МВД. Это подразделение, можно сказать, лицо полиции: именно с него обычно начинается общение гражданина с правоохранительными органами. Накануне профессионального праздника мы встретились с начальником дежурной части межмуниципального отдела МВД России «Ачинский» капитаном полиции Евгением Мироновым.

— Евгений Александрович, для обывателя дежурная часть – это прежде всего полицейский, который сидит «в окошке», принимает звонки и заявления. А что она представляет собой на самом деле?

— Дежурная часть – это структурное подразделение отдела полиции, штатная численность которого составляет 34 человека. По своему функционалу дежурная часть – это прежде всего орган оперативного управления всеми силами и средствами полиции. То есть службы, заступающие в наряды – ППС, ДПС, вневедомственная охрана, группа немедленного реагирования, сотрудники следственно-оперативной группы – в первую очередь ориентируются на наши указания, которые возникают после поступления обращений граждан: о происшествиях, административных правонарушениях или преступлениях.

Состав дежурной части – это в основном молодые сотрудники. Но все без исключения – грамотные профессионалы, способные быстро и правильно сориентироваться в складывающейся обстановке, принять взвешенные и точные решения. При этом они уделяют особое внимание вежливому и внимательному отношению к гражданам – ни одно сообщение не остаётся без реагирования. Все возложенные обязанности добросовестно исполняют, не считаясь с личным временем, поэтому пользуются в межмуниципальном отделе заслуженным уважением.

— Вы говорите о безукоризненной вежливости – а всегда ли это получается, учитывая, что общаться приходится с самыми разными людьми, в том числе, скажем прямо, неадекватными?

— Выдержка – это одно из самых важных качеств наших сотрудников. В среднем за день в дежурную часть поступает около 110 сообщений, и на все нужно отреагировать. Хотя, конечно, бывают и весьма странные. Например, один ачинец время от времени сигнализирует в полицию о том, что к нему в квартиру через стену и комод проходит молодой человек по имени Валера и моет у него в ванной комнате собаку. Мы понимаем, что это связано с определённым психическим расстройством, но тем не менее, должны отреагировать. Либо это могут быть сообщения, в которых не усматривается никаких признаков административного правонарушения, преступления или хотя бы происшествия. Например: звонит мужчина и сообщает, что к его бывшей жене пришёл любовник. Либо днём в квартире играет музыка или шумит ребёнок – законом это не запрещено. Но на каждое сообщение сотрудники полиции обязаны прибыть, опросить и заявителя, и того, на кого поступила жалоба. Безусловно, это отнимает у наружных нарядов много времени, хотя при этом есть реальные сообщения, где гражданам действительно требуется наше незамедлительное вмешательство – драка, поножовщина или дети, находящиеся в опасной ситуации.

— …и они наверняка потом жалуются вашему руководству на несвоевременную реакцию?

— В таком случае в отношении сотрудников полиции обязательно проводится служебная проверка. Прослушивается запись звонка – во сколько поступил, его содержание. Анализируется и запись камеры видеонаблюдения. Например, бывают случаи, когда сотрудник дежурной части не может взять трубку, потому что перед этим ему поступило сообщение о семейном скандале, и, согласно всем регламентам, он перед отправкой ППС обязан проверить адрес на предмет зарегистрированного оружия, наличия судимостей у участников конфликта и так далее. Делается это прежде всего в целях безопасности наших сотрудников. После этого он регистрирует обращение, причём в письменном виде, выводит рапорт. Все эти процессы занимают от 4 до 10 минут. В это время он просто физически не может ответить, либо берёт трубку и просит немного подождать. Такие случаи, конечно, бывают, но они очень редки.