Ачинка только через Роспотребнадзор добилась, чтобы ей вернули деньги за горячий телефон

Как рассказали в Роспотребнадзоре, в конце прошлого года жительница Ачинска купила в магазине «Теле2» смартфон за 15 999 рублей. Однако уже через два месяца активного использования аппарат начал перегреваться — пользоваться им стало не просто неудобно, но и опасно.

В апреле 2026 года покупательница вернулась в магазин и сдала телефон на гарантийный ремонт. Процесс устранения недостатков затянулся до июля. Во время очередного визита женщине сообщили, что телефон всё ещё находится в сервисном центре.

Позже представители магазина устно подтвердили готовность вернуть деньги, но пояснили, что официальное распоряжение в офис пока не поступило.

Тогда покупательница обратилась за помощью в Роспотребнадзор. «Задержка на срок более 45 дней является грубым нарушением установленных законом сроков устранения недостатков, – пояснили в ведомстве. Это даёт потребителю право отказаться от товара и потребовать полный возврат уплаченной суммы».

Специалисты помогли женщине составить письменную претензию к индивидуальному предпринимателю. После её получения продавец перечислил деньги в полном объёме.