«Поставь «пять звёзд», и мы вернём деньги обратно»

С таким требованием столкнулась жительница Ачинска при возврате некачественного товара на маркетплейс.

На «Вайлдберриз» женщина купила в подарок маме на день рождения аэрогриль за 4 471 рубль. Товар заказчица забирала вечером, и не обратила внимание на состояние упаковки товара – она была вся обмотана скотчем. Второпях осмотрев сам аэрогриль снаружи и внутри, не заметила никаких дефектов. Только дома были обнаружены царапины на экране техники, отслоение пластика и отсутствие гарантийного талона. Кроме того, объём оказался менее заявленного в карточке товара: 3 литра вместо 6, а при эксплуатации вода вытекала через стекло.

Попытки вернуть товар через торговую площадку были безуспешны: заявку отклонили, продавец в переписке отправил в техподдержку. Там, после представления всех доказательств, потребовали поставить товару 5 звёзд – только после этого пообещали вернуть деньги. Девушка неделю пыталась добиться возврата, но продавец был непреклонен в своём требовании. Тогда она обратилась в Роспотребнадзор, где её проконсультировали и помогли составить претензию. Только после этого ИП Юрков Д. А. вернул полную стоимость товара потребителю.