Что делать, если карта с доставкой не пришла вовремя

Задержка доставки банковской карты — распространённая ситуация. Ниже перечислены реальные шаги, которые нужно предпринять, если карта не пришла в указанный срок.

В последние годы всё больше банков предлагают возможность оформить дебетовую карту Мир с доставкой прямо на дом или в офис. Такой способ получения карты удобен и экономит время, однако важно внимательно ознакомиться с условиями доставки, чтобы избежать неприятных задержек. При выборе этой услуги стоит заранее уточнить, какие сроки доставки указывает банк, а также возможные причины, по которым карта может задержаться в пути.

Проверьте сроки доставки

Каждый банк указывает примерный срок доставки карты: стандартная доставка занимает 3–10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 14. Уточните дату оформления и расчетный срок получения в мобильном приложении или на сайте банка.

Свяжитесь с банком

Если срок вышел, но карта не пришла:

• Позвоните в службу поддержки.
• Проверьте, была ли карта действительно отправлена.
• Уточните, каким способом и через какого курьера осуществляется доставка (например, Почта России, СДЭК, собственная курьерская служба).

Проверьте адрес доставки

Ошибки при указании адреса — частая причина задержек. Уточните у банка, какой адрес был зафиксирован, и был ли доступен курьеру.

Отследите отправление

Если карта отправлена почтой или курьерской службой, банк должен предоставить трек-номер. С его помощью можно отследить статус доставки на сайте оператора.

Уточните статус у курьерской службы

Если банк сообщил, что карта передана курьеру, обратитесь напрямую в курьерскую службу. Часто именно они могут дать актуальную информацию о месте нахождения отправления или согласовать повторную доставку.

Оформите перевыпуск

Если карта утеряна, повреждена или срок ожидания истек, можно запросить перевыпуск:

• Через приложение банка.
• По телефону горячей линии.
• В отделении банка.

Некоторые банки могут взимать плату за перевыпуск, если карта была уже доставлена или клиент допустил ошибку в адресе.

Обратите внимание на безопасность

Так как постоянно увеличивается количество случаев мошенничества, нужно внимательно следить за безопасностью. Пока карта не получена, ею никто не должен пользоваться. Убедитесь, что карта не была активирована. Если есть подозрения на компрометацию, попросите заблокировать карту и перевыпустить новую.

Подача жалобы

Если банк или служба доставки нарушили условия, можно:

• Направить жалобу через официальный сайт банка.
• Обратиться в Центробанк РФ, если проблема не решается на уровне организации.

Задержка доставки карты — решаемая проблема. Главное — вовремя обратиться в банк, уточнить статус отправления и при необходимости заказать перевыпуск. Всегда сохраняйте подтверждение заказа и будьте внимательны при указании адреса.