С 1 октября начнёт работу контакт-центр ПФР

По всем вопросам, которые входят в компетенцию фонда, звонки от жителей Красноярского края будет принимать единый многоканальный телефон 8-800-600-04-18 (звонок по России бесплатный) с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.

Создание контакт-центра – это очередной шаг к совершенствованию работы клиентских служб в целом, сообщили в Управлении Пенсионного фонда РФ в г. Ачинске Красноярского края.

Основные направления работы контакт-центра: консультирование по телефону; предоставление персональной информации (размер пенсий, удержаний); запись на приём.

Специалисты в территориальных Управлениях на местах будут заняты исключительно обслуживанием посетителей. Это повысит качество персональных консультаций.  В дальнейшем анализ поступающих звонков даст возможность своевременно реагировать на потребности граждан, и в первую очередь координировать направления, по которым возникает самое большое количество звонков и обращений.

Фото из открытых источников