Владимир Антоненко: «Перед подписанием договора потребитель должен изучить каждую его букву»

Накануне Дня защиты прав потребителей в редакции «Города «А» побывал заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Ачинске Владимир Антоненко. Мы адресовали ему вопросы, которые задавали наши читатели, а между делом поговорили о том, какие права потребителей чаще всего нарушаются в нашем городе.

— Владимир Анатольевич, на что сейчас чаще всего жалуются ачинцы?

— Сейчас по почтовым ящикам активно распространяется реклама услуг по ремонту компьютеров. По звонку приходит человек, например, осуществляет чистку системного блока, потом называет серьёзную сумму – особенно если перед ним человек старшего поколения. Люди отдают эти деньги, но через некоторое время осознают, что услуга обошлась слишком дорого. К сожалению, привлечь таких «компьютерщиков» к ответственности очень сложно: во-первых, невозможно достоверно установить, какие именно работы были проведены, а во-вторых, стоимость услуг устанавливает сам исполнитель, и она государством не ограничивается. Поэтому хочется предостеречь граждан: цены нужно уточнять, что называется, на берегу. Желательно предварительно навести справки, сколько подобная услуга будет стоить в других фирмах.

В этом году было несколько обращений по поводу обучения маникюру, парикмахерскому искусству или, например, хореографии. Жители Ачинска заключают договор, но в силу разных причин – разочаровываются в уровне преподавания, меняются жизненные обстоятельства или понимают, что «не моё» – после нескольких занятий прекращают обучение. Но на просьбу вернуть остаток средств им отвечают отказом. Люди обращаются к нам, и в некоторых случаях дело даже доходило до суда. Поэтому хочу обратить внимание: если услуга была оказана не в полном объёме, потребителю обязаны вернуть средства за вычетом занятий, которые он посетил.

В последнее время много обращений связано и с изготовлением мебели. Чаще всего клиенту показывают образец, который ему нравится, и он подписывает договор, а его нужно очень внимательно прочитать. Иначе в результате он получает, например, столешницу совсем другой толщины, чем ему показывали на образце. В ответ на претензию ему демонстрируют договор, что прописана именно та толщина, которую он и получил. Поэтому ещё раз подчеркну: нужно внимательно изучать то, что подписываете.

Многие ачинцы попались на рекламу красноярских автосалонов, которые заявляют очень привлекательную стоимость транспортного средства. Однако на месте выясняется: такая цена действует только в том случае, если вы приобретаете машину в кредит. Человек соглашается, но в тело кредита ему «вшивают» дополнительные услуги и страховки, и в результате он даже переплачивает. Пара таких дел дошла до суда, и нам удалось вернуть потребителям деньги за навязанные услуги.

Напомню, что с недавних пор законодательство предусматривает так называемый «период охлаждения»: в течение месяца человек может отказаться от различных дополнительных расходов, понесённых во время оформления кредита – юридической помощи, страховок на дороге и так далее. Конечно, кредитор может под различными предлогами отказываться от этого, поэтому советуем не тратить время и нервы на личное общение, и отправить заявление по почте.

— От одной из наших читательниц поступил вопрос: распространяется ли на маркетплейсы законодательство о защите прав потребителей?

— Безусловно. Единственное – тот же «Вайлдберриз» или «Озон» выступают лишь в роли торговых площадок. Однако у них есть все данные о продавце и возможность открыть с ними электронный спор – то есть предъявить претензию. Чаще всего продавец решает проблему добровольно, но есть случаи, когда потребители оказывались недовольны решением и обращались к нам – дело доходило до суда. Благо, законодательство предусматривает возможность подачи иска по месту проживания покупателя. Напомню, что от пошлины потребители освобождены. То есть, по сути, человеку нужно лишь отправить исковое заявление ответчику и в суд, и затем прийти на заседание. Очень часто продавец охотно идёт на мировое соглашение, потому что если суд встанет на сторону потребителя, то продавцу придётся заплатить ещё и крупный штраф.

Ну и раз уж мы заговорили об интернет-магазинах: это реалии нынешнего дня, и бояться делать там покупки, конечно, не нужно. Но и нельзя забывать об осторожности: прежде чем решиться на покупку, почитайте отзывы – человеку, владеющему компьютером и смартфоном, найти такую информацию в сети достаточно просто.

— Ирина Николаевна спрашивает: «Собиралась начать весной строительство бани. Но когда понаслушалась про разные случаи, когда люди платили деньги, а остались ни с чем – стало страшно. Как выбрать надёжного подрядчика?».

— В данный момент наши специалисты как раз занимаются двумя такими случаями. Причём один потребитель обратился к подрядчику, с которым ранее уже сотрудничал, и остался доволен. Но во второй раз ему не повезло: предоплата внесена, а объект до конца так и не построен – подрядчик исчез. Ну а поскольку заказчик ему доверял, все отношения строились без оформления документов.

Совет могу дать такой: если вы планируете строительство – для начала внимательно изучите рынок: какие фирмы оказывают эти услуги, отзывы клиентов. Убедитесь, что это действующее юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Ну и договор с детально прописанными условиями – это само собой. Нередки случаи, когда он заключается с физлицом – но тогда нужно понимать, что в случае чего взыскать с него средства будет сложнее.